系统管理学报 ›› 2022, Vol. 31 ›› Issue (5): 1000-1017.DOI: 10.3969/j.issn.1005-2542.2022.05.016
范晓敏1,李元旭1,游家兴2
FAN Xiaomin1, LI Yuan xu1, YOU Jiaxin2
摘要: 作为重要的资产和积极的信号,高声誉对企业而言一定是百利而无害吗?研究基于中国股票市场“传闻满天飞”的场景对此问题进行回答。通过手工收集并整理中国A股上市公司2007~2019年3 845个传闻,研究发现:相比低声誉企业,高声誉企业受到消极传闻的负面冲击更大,受到积极传闻带来的正面提升更小;高声誉企业应对消极传闻更愿意使用强否定,而应对积极传闻更不愿意使用强否定;在澄清之后,传闻带来的影响依然继续存在,高声誉企业受到消极传闻带来的负面影响依然更强,而受到积极传闻带来的正面影响依然更弱。进一步研究还发现,来自新兴媒体的消极传闻会给高声誉企业带来更大的伤害,高声誉企业应对消极传闻使用强否定时澄清效果更好,应对积极传闻滞后时间更长时澄清效果更差。该研究凸显了企业声誉是一把“双刃剑”,企业在关注其优势的同时,不能忽视其可能成为负担的另一面,应积极建立维护企业声誉的长效机制,形成良好声誉与企业发展互动的良性循环。
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