摘要： 结合质量功能展开过程中质量屋的模糊表达，建立了基于博弈论的顾客需求确定模型，弥补了传统顾客需求确定方法不能考虑多方利益相关者的不足。将顾客需求权重确定过程看作生产单位相关者进行二人零和博弈的过程，运用最大最小化标准，通过求解博弈过程的帕累托最优解以获得顾客需求的重要程度排序。并以汽车销售数据为例进行了实证研究，结果表明，本文所提出的方法是有效且可行的。