系统管理学报

系统管理学报 ›› 2015, Vol. 24 ›› Issue (5): 682-689.DOI: F 273.1

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IT提供商执行外包业务过程中的风险识别与度量

吴国新1，李竹宁2，李元旭3   

  1. 1.上海对外经贸大学 工商管理学院，上海 201620；2.上海应用技术学院 经济与管理学院，上海 200235；3. 复旦大学 管理学院，上海 200433
  • 收稿日期:2014-07-07 修回日期:2014-07-28
  • 作者简介:吴国新（1969-），男，博士，教授。研究方向为知识管理、服务外包。 E-mail: wuguoxin@shift.edu.cn
  • 基金资助:

    教育部人文社会科学研究规划基金资助项目（11YJA790165）；国家自然科学基金资助项目（70972042）；上海对外经贸大学2013年“085工程”预研究课题（Z085YYJ13004）

Risk identification and Measurement during Outsourcing Process for Information Technology Vendors

WU Guo-xin1，LI Zhu-ning2，LI Yuan-xu3   

  • Received:2014-07-07 Revised:2014-07-28

摘要： 信息技术外包在整个外包业务中占据较高的比重，发包企业在选择外包提供商后，将面临对提供商在执行外包业务过程中的外包风险管理等问题。在梳理相关文献基础上，对信息技术外包提供商在执行外包业务过程中的风险因素进行识别，筛选了预先列出的风险，采用德尔菲法，邀请业内专家进行两轮量化评估，在此基础上，通过风险矩阵分析，将风险划分为不同等级。最后，运用模糊层次分析法对信息技术外包项目进行风险度量，得出3个高风险等级的风险结，19个较高风险等级的风险结和2个中等风险等级的风险结的研究结论。

关键词: 提供商, 信息技术, 外包, 风险识别与度量

Abstract: While information technology outsourcing today occupying a higher proportion of the whole outsourcing business, the outsourcing party faces high risk after choosing an IT vendor. Using the Deuel Philippines method, we quantify the outsourcing risks based on the related literature. We invite industry experts to give the quantitative evaluation twice and screen the pre-listed risks. Using the risk matrix method analysis, we divide the information technology outsourcing risks into different levels. We then use the Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP) to measure the risk based on the studies of the ITO from an enterprise, and find that among risk nodes, there are three high risk level, nigh teen higher risk level and two medium risk level.

Key words: information technology, outsourcing, risk identification and measurement